Політика повернень NAVIA

Ця Refund Policy / Політика повернень (далі — «Політика») застосовується до всіх платежів, здійснених користувачами на користь NAVIA через сайт, мобільний додаток, Stripe, Apple App Store, Google Play, банківські картки або інші доступні способи оплати, включно з підписками, токенами, бустами, цифровими подарунками, витратними функціями та добровільною підтримкою проєкту.

Користувач приймає цю Політику під час оформлення покупки, підписки, токенів, буста, повторного показу профілю, видачі акаунта в топ, цифрового подарунка, витратної функції, добровільної підтримки NAVIA або іншої платної цифрової функції NAVIA.

У разі суперечності між цією Політикою та обов'язковими нормами застосовного законодавства, правами споживача, правилами Apple App Store, Google Play, Stripe, банку або іншого платіжного провайдера застосовуються відповідні обов'язкові норми та правила. Ніщо в цій Політиці не обмежує права користувача, які не можуть бути обмежені законом.

NAVIA надає цифрові послуги та цифрові функції, включно з підписками, токенами, бустами, витратниками, цифровими подарунками та додатковими можливостями, які можуть стати доступними користувачеві одразу після оплати. У максимально допустимій застосовним законодавством мірі оплачені цифрові функції, активовані послуги, витрачені токени, надіслані цифрові подарунки та добровільна підтримка зазвичай не підлягають поверненню після надання, активації або використання.

Покупка платної функції NAVIA не є гарантією лайків, збігів, повідомлень, побачень, стосунків, шлюбу, духовної сумісності, підвищення популярності профілю або іншого конкретного результату. Відсутність очікуваного результату сама по собі не є підставою для повернення.

NAVIA може розглянути запит на повернення в таких випадках:

• помилкове подвійне списання за той самий продукт або період;
• технічна помилка NAVIA, через яку оплачена функція не була надана користувачеві;
• покупка токенів була оплачена, але токени не були зараховані на баланс користувача через підтверджену технічну помилку NAVIA;
• неможливість доступу до оплаченої функції через підтверджений збій на стороні NAVIA;
• токени були списані, але відповідна цифрова функція, витратник або подарунок не були надані через підтверджену технічну помилку NAVIA;
• несанкціонований платіж, підтверджений банком, платіжним провайдером або результатами перевірки NAVIA;
• випадки, коли повернення обов'язкове за застосовним законодавством або правилами Apple App Store, Google Play, Stripe чи іншого платіжного провайдера;
• інші виняткові випадки на розсуд NAVIA, якщо це не порушує закон і права користувача.

Якщо інше не вимагається застосовним законодавством або правилами платіжного провайдера, NAVIA зазвичай не надає повернення в таких випадках:

• користувач передумав після покупки;
• користувач очікував більше лайків, переглядів, збігів, повідомлень або спілкування;
• користувач використав токени, активував витратну функцію, надіслав цифровий подарунок або отримав доступ до купленої цифрової можливості;
• користувач не використав оплачену функцію за власною ініціативою;
• користувач добровільно підтримав NAVIA і після оплати змінив рішення щодо підтримки, якщо повернення не вимагається застосовним законом або правилами платіжної платформи;
• преміум-підписка була активна та доступна користувачеві протягом оплаченого періоду;
• буст, повторний показ або видача акаунта в топ були активовані, розпочаті, завершені або частково використані;
• акаунт користувача було обмежено, заблоковано або видалено через порушення Умов використання, Правил спільноти, закону або вимог безпеки;
• користувач оформив підписку і не скасував її до дати наступного списання;
• користувач передав доступ до акаунта або платіжних даних третій особі;
• запит пов'язаний з комісією банку, конвертацією валюти, різницею курсу або іншими витратами третіх осіб.

Преміум-підписка NAVIA надається на щомісячній основі, якщо інший строк прямо не зазначено перед покупкою. Підписка може автоматично продовжуватися, доки користувач її не скасує.

Скасування підписки припиняє майбутні списання, але не завжди означає повернення коштів за вже оплачений період. Після скасування користувач, як правило, зберігає доступ до преміум-функцій до завершення вже оплаченого періоду, якщо інше не передбачено правилами Apple App Store, Google Play, Stripe, обраного способу оплати або застосовним законом.

Якщо користувач не скасував підписку до дати чергового списання, таке списання може вважатися дійсним. Повернення за вже розпочатий розрахунковий період можливе лише у випадках, передбачених законом, правилами платіжного провайдера або окремим рішенням NAVIA.

Бусти, повторний показ профілю, видача акаунта в топ та інші разові цифрові функції можуть активуватися одразу після оплати або протягом технічно необхідного часу.

Після активації, початку виконання, завершення або часткового використання такі функції, як правило, не підлягають поверненню, якщо інше не вимагається законом або якщо NAVIA не підтвердила технічну помилку, через яку функція фактично не була надана.

Користувач розуміє, що буст або видача акаунта в топ підвищують видимість або пріоритет показу в межах доступної механіки NAVIA, але не гарантують конкретну кількість переглядів, лайків, збігів, повідомлень або стосунків.

Токени NAVIA є внутрішніми цифровими одиницями сервісу та використовуються лише всередині NAVIA. Покупка токенів не є покупкою грошей, електронних грошей, криптовалюти, інвестиційного продукту, фінансового інструмента або платіжного засобу.

Якщо токени були зараховані і не використані, NAVIA може розглянути запит на повернення у винятковому порядку, якщо це допускається законом, правилами Apple App Store, Google Play, Stripe або іншого платіжного провайдера і технічно можливо.

Якщо токени були витрачені, цифровий подарунок надіслано, буст активовано, витратну функцію розпочато або надано, повернення зазвичай не здійснюється, крім випадків обов'язкового повернення за законом або підтвердженої технічної помилки NAVIA.

Цифрові подарунки не є грошовими переказами між користувачами. Отримувач подарунка не має права вимагати грошову компенсацію, виведення коштів або обмін подарунка на гроші.

Добровільна підтримка NAVIA є платежем на користь проєкту NAVIA і не є інвестицією, позикою, покупкою частки, цінним папером, краудфандингом для третіх осіб, оплатою гарантованого результату або благодійним пожертвуванням з податковою пільгою.

Оскільки добровільна підтримка здійснюється за ініціативою користувача і не є покупкою конкретної гарантованої функції, така підтримка зазвичай не підлягає поверненню після підтвердження платежу, крім випадків, коли повернення обов'язкове за законом, правилами платіжної платформи або окремим рішенням NAVIA.

Якщо користувач отримав символічний цифровий знак подяки, бейдж або інший нематеріальний елемент за підтримку, такий елемент не є фінансовим правом, часткою, зобов'язанням повернення, гарантією прибутку або спеціальною перевагою, якщо інше прямо не зазначено перед оплатою.

Якщо покупку здійснено через Apple App Store або Google Play, запити на повернення, скасування, зміну або оспорювання покупки можуть розглядатися відповідним магазином додатків за його правилами. У таких випадках NAVIA може бути технічно обмежена у можливості напряму повернути платіж користувачеві.

Користувач має надсилати запити щодо таких покупок через інтерфейс Apple App Store, Google Play або через акаунт відповідного магазину. NAVIA може надати інформаційну підтримку, але остаточне рішення про повернення може приймати Apple, Google або інший оператор магазину додатків.

Якщо покупку здійснено через сайт NAVIA, Stripe, банківську картку або інший прямий платіжний канал, запит на повернення слід надіслати до підтримки NAVIA на адресу info@navia.land.

Для розгляду запиту користувач має вказати:

NAVIA може запросити додаткову інформацію, якщо це необхідно для перевірки платежу, запобігання шахрайству, підтвердження особи власника акаунта або дотримання вимог платіжного провайдера.

• email або ідентифікатор акаунта NAVIA;
• дату та суму платежу;
• назву купленого продукту або функції;
• спосіб оплати, якщо він відомий користувачеві;
• короткий опис причини запиту;
• документи або скриншоти, якщо вони підтверджують помилку оплати або технічний збій.

NAVIA прагне розглядати запити на повернення у розумний строк після отримання достатньої інформації від користувача. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи, Stripe, Apple, Google або іншого платіжного провайдера.

Навіть якщо NAVIA схвалила повернення, кошти можуть відображатися на рахунку користувача не одразу. NAVIA не контролює строки банківського зарахування, комісії банку, конвертацію валюти та внутрішні процедури платіжних систем.

Якщо користувач є споживачем з ЄС, ЄЕЗ або Великобританії, він може мати право відмовитися від дистанційного договору протягом установленого законом строку. Для цифрових послуг і цифрового контенту можуть застосовуватися спеціальні правила та винятки, зокрема якщо користувач дав згоду на негайне надання цифрової послуги або функції та визнав, що після початку виконання може втратити право на відмову, якщо це допускається застосовним законом.

NAVIA може просити користувача при покупці підтвердити, що він хоче отримати доступ до цифрової функції одразу після оплати і розуміє наслідки такого негайного надання послуги для права відмови. Якщо таке підтвердження вимагається законом і не було отримано належним чином, права користувача застосовуються в обсязі, передбаченому законом.

Цей розділ не обмежує обов'язкові права споживача. Якщо право країни користувача надає вищий рівень захисту, застосовуються такі обов'язкові правила.

Якщо користувач вважає, що платіж було здійснено без його дозволу, він має негайно звернутися до підтримки NAVIA та/або до свого банку, платіжного провайдера, Apple App Store або Google Play, залежно від способу оплати.

NAVIA має право тимчасово обмежити доступ до платних функцій, призупинити акаунт, запросити додаткову інформацію або заблокувати підозрілі операції, якщо є ознаки шахрайства, зловживання, компрометації акаунта, порушення безпеки або незаконного використання платіжних даних.

Якщо користувач ініціює спір платежу, повернення через банк або чарджбек, NAVIA має право брати участь у процедурі розгляду спору, надавати платіжному провайдеру докази покупки, активації функції, використання сервісу, прийняття умов та інші відомості, необхідні для захисту законних інтересів NAVIA.

Якщо повернення схвалено, NAVIA має право припинити або обмежити доступ користувача до відповідної платної функції, підписки, токенів, балансу токенів, буста, повторного показу, видачі акаунта в топ, цифрового подарунка, витратної функції або іншого цифрового продукту, за який було повернено платіж.

Якщо повернення пов'язане з порушенням користувачем умов NAVIA, зловживанням поверненнями, шахрайством, спірними платежами або підозрілою активністю, NAVIA має право застосувати додаткові заходи відповідно до Умов використання та Правил спільноти.

NAVIA може пропонувати промо-пропозиції, знижки, пробні періоди, бонуси або спеціальні умови. Такі пропозиції можуть бути обмежені за часом, країною, пристроєм, способом оплати, категорією користувачів або іншими умовами.

Якщо користувач отримав платну функцію зі знижкою, за промо-ціною або в рамках спеціальної пропозиції, сума можливого повернення не може перевищувати фактично сплачену користувачем суму за відповідну покупку.

NAVIA має право оновлювати цю Політику в будь-який час. Несуттєві зміни можуть набирати чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті, у додатку або в іншому доступному місці. Суттєві зміни можуть доводитися до користувачів через додаток, сайт, email, push-сповіщення або інший розумний спосіб, якщо це вимагається застосовним законодавством.

Продовження використання платних функцій після набрання змінами чинності означає прийняття оновленої Політики в максимально допустимій застосовним законодавством мірі.

З питань повернень, спірних платежів і платних функцій користувач може звернутися до підтримки NAVIA:

• Підтримка користувачів: info@navia.land
• Юридичні питання: office@navia.land
• Оператор: A&I SOLUTIONS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, UL. KOŁO 67, 20-508 LUBLIN, POLSKA.

Цю Політику підготовлено з урахуванням наступних публічних нормативних та платформенних орієнтирів. Перелік має довідковий характер і не замінює консультацію юриста в конкретній юрисдикції:

• European Commission / Your Europe - returns and right of withdrawal: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm
• European Commission - Consumer Rights Directive: https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/consumer-contract-law/consumer-rights-directive_en
• Apple Support - request a refund for apps or content: https://support.apple.com/en-us/118223
• Apple Developer - auto-renewable subscriptions: https://developer.apple.com/app-store/subscriptions/
• Google Play Help - refund policies: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
• Stripe Documentation - refunds: https://docs.stripe.com/refunds
• Stripe Documentation - disputes: https://docs.stripe.com/disputes
• PCI Security Standards Council - PCI DSS: https://www.pcisecuritystandards.org/standards/