Политика возвратов NAVIA

Настоящая Refund Policy / Политика возвратов (далее - «Политика») применяется ко всем платежам, совершённым пользователями в пользу NAVIA через сайт, мобильное приложение, Stripe, Apple App Store, Google Play, банковские карты или иные доступные способы оплаты, включая подписки, токены, бусты, цифровые подарки, расходные функции и добровольную поддержку проекта.

Пользователь принимает настоящую Политику при оформлении покупки, подписки, токенов, буста, повторного показа профиля, выдачи аккаунта в топ, цифрового подарка, расходной функции, добровольной поддержки NAVIA или иной платной цифровой функции NAVIA.

В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами применимого законодательства, правами потребителя, правилами Apple App Store, Google Play, Stripe, банка или иного платёжного провайдера, применяются соответствующие обязательные нормы и правила. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены по закону.

NAVIA предоставляет цифровые услуги и цифровые функции, включая подписки, токены, бусты, расходные элементы, цифровые подарки и дополнительные возможности, которые могут становиться доступными пользователю сразу после оплаты. В максимально допустимой применимым законодательством степени оплаченные цифровые функции, активированные услуги, расходованные токены, отправленные цифровые подарки и добровольная поддержка обычно не подлежат возврату после предоставления, активации или использования.

Покупка платной функции NAVIA не является гарантией лайков, совпадений, сообщений, свиданий, отношений, брака, духовной совместимости, повышения популярности профиля или иного конкретного результата. Отсутствие ожидаемого результата само по себе не является основанием для возврата.

NAVIA может рассмотреть запрос на возврат в следующих случаях:

• ошибочное двойное списание за один и тот же продукт или период;
• техническая ошибка NAVIA, из-за которой оплаченная функция не была предоставлена пользователю;
• покупка токенов была оплачена, но токены не были зачислены на баланс пользователя по подтверждённой технической ошибке NAVIA;
• невозможность доступа к оплаченной функции по причине подтверждённого сбоя на стороне NAVIA;
• токены были списаны, но соответствующая цифровая функция, расходник или подарок не были предоставлены по подтверждённой технической ошибке NAVIA;
• несанкционированный платёж, подтверждённый банком, платёжным провайдером или результатами проверки NAVIA;
• случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству или правилам Apple App Store, Google Play, Stripe либо другого платёжного провайдера;
• иные исключительные случаи по усмотрению NAVIA, если это не нарушает закон и права пользователя.

Если иное не требуется применимым законодательством или правилами платёжного провайдера, NAVIA обычно не предоставляет возврат в следующих случаях:

• пользователь изменил мнение после покупки;
• пользователь ожидал больше лайков, просмотров, совпадений, сообщений или общения;
• пользователь использовал токены, активировал расходную функцию, отправил цифровой подарок или получил доступ к купленной цифровой возможности;
• пользователь не использовал оплаченную функцию по собственной инициативе;
• пользователь добровольно поддержал NAVIA и после оплаты изменил решение о поддержке, если возврат не требуется применимым законом или правилами платёжной платформы;
• премиум-подписка была активна и доступна пользователю в течение оплаченного периода;
• буст, повторный показ или выдача аккаунта в топ были активированы, начаты, завершены или частично использованы;
• аккаунт пользователя был ограничен, заблокирован или удалён из-за нарушения Условий использования, Правил сообщества, закона или требований безопасности;
• пользователь оформил подписку и не отменил её до даты следующего списания;
• пользователь передал доступ к аккаунту или платёжным данным третьему лицу;
• запрос связан с комиссией банка, конвертацией валюты, разницей курса или иными расходами третьих лиц.

Премиум-подписка NAVIA предоставляется на ежемесячной основе, если иной срок явно не указан перед покупкой. Подписка может автоматически продлеваться до её отмены пользователем.

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не всегда означает возврат средств за уже оплаченный период. После отмены пользователь, как правило, сохраняет доступ к премиум-функциям до окончания уже оплаченного периода, если иное не предусмотрено правилами Apple App Store, Google Play, Stripe, выбранного способа оплаты или применимым законом.

Если пользователь не отменил подписку до даты очередного списания, такое списание может считаться действительным. Возврат за уже начавшийся расчётный период возможен только в случаях, предусмотренных законом, правилами платёжного провайдера или отдельным решением NAVIA.

Бусты, повторный показ профиля, выдача аккаунта в топ и иные разовые цифровые функции могут активироваться сразу после оплаты или в течение технически необходимого времени.

После активации, начала исполнения, завершения или частичного использования такие функции, как правило, не подлежат возврату, если иное не требуется законом или если NAVIA не подтвердила техническую ошибку, из-за которой функция фактически не была предоставлена.

Пользователь понимает, что буст или выдача аккаунта в топ увеличивают видимость или приоритет показа в рамках доступной механики NAVIA, но не гарантируют конкретное количество просмотров, лайков, совпадений, сообщений или отношений.

Токены NAVIA являются внутренними цифровыми единицами сервиса и используются только внутри NAVIA. Покупка токенов не является покупкой денег, электронных денег, криптовалюты, инвестиционного продукта, финансового инструмента или платёжного средства.

Если токены были зачислены и не использованы, NAVIA может рассмотреть запрос на возврат в исключительном порядке, если это допускается законом, правилами Apple App Store, Google Play, Stripe или иного платёжного провайдера и технически возможно.

Если токены были израсходованы, цифровой подарок был отправлен, буст активирован, расходная функция начата или предоставлена, возврат обычно не осуществляется, кроме случаев обязательного возврата по закону или подтверждённой технической ошибки NAVIA.

Цифровые подарки не являются денежными переводами между пользователями. Получатель подарка не имеет права требовать денежную компенсацию, вывод средств или обмен подарка на деньги.

Добровольная поддержка NAVIA является платежом в пользу проекта NAVIA и не является инвестицией, займом, покупкой доли, ценной бумагой, краудфандингом для третьих лиц, оплатой гарантированного результата или благотворительным пожертвованием с налоговой льготой.

Поскольку добровольная поддержка совершается по инициативе пользователя и не является покупкой конкретной гарантированной функции, такая поддержка обычно не подлежит возврату после подтверждения платежа, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону, правилам платёжной платформы или отдельному решению NAVIA.

Если пользователь получил символический цифровой знак благодарности, бейдж или иной нематериальный элемент за поддержку, такой элемент не является финансовым правом, долей, обязательством возврата, гарантией прибыли или специальным преимуществом, если иное прямо не указано перед оплатой.

Если покупка была совершена через Apple App Store или Google Play, запросы на возврат, отмену, изменение или оспаривание покупки могут рассматриваться соответствующим магазином приложений в соответствии с его правилами. В таких случаях NAVIA может быть технически ограничена в возможности напрямую вернуть платёж пользователю.

Пользователь должен направлять запросы по таким покупкам через интерфейс Apple App Store, Google Play или через аккаунт соответствующего магазина. NAVIA может оказать информационную поддержку, но окончательное решение о возврате может принимать Apple, Google или иной оператор магазина приложений.

Если покупка была совершена через сайт NAVIA, Stripe, банковскую карту или иной прямой платёжный канал, запрос на возврат следует направить в поддержку NAVIA по адресу info@navia.land.

Для рассмотрения запроса пользователь должен указать:

NAVIA может запросить дополнительную информацию, если это необходимо для проверки платежа, предотвращения мошенничества, подтверждения личности владельца аккаунта или соблюдения требований платёжного провайдера.

• email или идентификатор аккаунта NAVIA;
• дату и сумму платежа;
• название купленного продукта или функции;
• способ оплаты, если он известен пользователю;
• краткое описание причины запроса;
• документы или скриншоты, если они подтверждают ошибку оплаты или технический сбой.

NAVIA стремится рассматривать запросы на возврат в разумный срок после получения достаточной информации от пользователя. Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы, Stripe, Apple, Google или другого платёжного провайдера.

Даже если NAVIA одобрила возврат, средства могут отображаться на счёте пользователя не сразу. NAVIA не контролирует сроки банковского зачисления, комиссии банка, конвертацию валюты и внутренние процедуры платёжных систем.

Если пользователь является потребителем из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, он может иметь право отказаться от дистанционного договора в течение установленного законом срока. Для цифровых услуг и цифрового контента могут применяться специальные правила и исключения, в частности если пользователь дал согласие на немедленное предоставление цифровой услуги или функции и признал, что после начала исполнения может потерять право на отказ, если это допускается применимым законом.

NAVIA может просить пользователя при покупке подтвердить, что он хочет получить доступ к цифровой функции сразу после оплаты и понимает последствия такого немедленного предоставления услуги для права отказа. Если такое подтверждение требуется законом и не было получено надлежащим образом, права пользователя применяются в объёме, предусмотренном законом.

Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя. Если право страны пользователя предоставляет более высокий уровень защиты, применяются такие обязательные правила.

Если пользователь считает, что платёж был совершён без его разрешения, он должен незамедлительно обратиться в поддержку NAVIA и/или к своему банку, платёжному провайдеру, Apple App Store или Google Play, в зависимости от способа оплаты.

NAVIA вправе временно ограничить доступ к платным функциям, приостановить аккаунт, запросить дополнительную информацию или заблокировать подозрительные операции, если есть признаки мошенничества, злоупотребления, компрометации аккаунта, нарушения безопасности или незаконного использования платёжных данных.

Если пользователь инициирует спор платежа, возврат через банк или чарджбэк, NAVIA вправе участвовать в процедуре рассмотрения спора, предоставлять платёжному провайдеру доказательства покупки, активации функции, использования сервиса, принятия условий и иные сведения, необходимые для защиты законных интересов NAVIA.

Если возврат одобрен, NAVIA вправе прекратить или ограничить доступ пользователя к соответствующей платной функции, подписке, токенам, балансу токенов, бусту, повторному показу, выдаче аккаунта в топ, цифровому подарку, расходной функции или иному цифровому продукту, за который был возвращён платёж.

Если возврат связан с нарушением пользователем условий NAVIA, злоупотреблением возвратами, мошенничеством, спорными платежами или подозрительной активностью, NAVIA вправе применить дополнительные меры в соответствии с Условиями использования и Правилами сообщества.

NAVIA может предлагать промо-предложения, скидки, пробные периоды, бонусы или специальные условия. Такие предложения могут быть ограничены по времени, стране, устройству, платёжному способу, категории пользователей или другим условиям.

Если пользователь получил платную функцию по скидке, промо-цене или в рамках специального предложения, сумма возможного возврата не может превышать фактически уплаченную пользователем сумму за соответствующую покупку.

NAVIA вправе обновлять настоящую Политику в любое время. Несущественные изменения могут вступать в силу с момента публикации обновлённой версии на сайте, в приложении или в ином доступном месте. Существенные изменения могут доводиться до пользователей через приложение, сайт, email, push-уведомление или иной разумный способ, если это требуется применимым законодательством.

Продолжение использования платных функций после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой Политики в максимально допустимой применимым законодательством степени.

По вопросам возвратов, спорных платежей и платных функций пользователь может обратиться в поддержку NAVIA:

• Поддержка пользователей: info@navia.land
• Юридические вопросы: office@navia.land
• Оператор: A&I SOLUTIONS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, UL. KOŁO 67, 20-508 LUBLIN, POLSKA.

Настоящая Политика подготовлена с учётом следующих публичных нормативных и платформенных ориентиров. Перечень носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста в конкретной юрисдикции:

• European Commission / Your Europe - returns and right of withdrawal: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_en.htm
• European Commission - Consumer Rights Directive: https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/consumer-contract-law/consumer-rights-directive_en
• Apple Support - request a refund for apps or content: https://support.apple.com/en-us/118223
• Apple Developer - auto-renewable subscriptions: https://developer.apple.com/app-store/subscriptions/
• Google Play Help - refund policies: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
• Stripe Documentation - refunds: https://docs.stripe.com/refunds
• Stripe Documentation - disputes: https://docs.stripe.com/disputes
• PCI Security Standards Council - PCI DSS: https://www.pcisecuritystandards.org/standards/
• Google Play — Payments policy / virtual currency: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10281818